Danskerne forventer noget forskelligt
Det er ikke nemt for danske virksomheder at forholde sig til de sociale medier, og hvis man spørger danskerne, bliver det ikke nemmere. Danskerne er langt fra enige om deres forventninger til virksomheder på Facebook. 16 procent, svarende til hver sjette, mener, at virksomheder bør være til stede på Facebook og andre sociale medier, mens mere end to ud af fem er direkte uenige i, at virksomheder bør være til stede på sociale medier.
Morten Gade er digital chef i FDB og ekstern lektor på IT-Universitetet, og han mener, at det er svært for mange virksomheder at finde ud af, hvordan de skal bruge et fænomen som Facebook.
”Mange virksomheder vil gerne udnytte mulighederne på de sociale medier, men det kan være svært at finde ud af, hvordan man skal gebærde sig i den slags fora, især når der er så forskellige forventninger blandt danskerne,” siger Morten Gade fra FDB
”Det er næppe nok at lave en profil for sin virksomhed, man skal finde ud af, hvad der gør virksomheden interessant for brugerne,” mener Morten Gade.
Knap hver tredje vil have svar på Facebook
Det er ikke nok for en virksomhed at oprette en Facebook-profil. Næsten hver tredje dansker forventer, at virksomheder, politikere og foreninger svarer tilbage, hvis der bliver kommenteret på deres Facebook-profiler.
”At være på de sociale medier er ikke noget, en virksomhed bør gøre halvt. Hvis en virksomhed vil være på de sociale medier, skal den have en reel vilje til dialog med sine interessenter. Man skal være klar til at lave nogle ændringer,” siger Morten Gade.
Unge har højere forventninger
Undersøgelsen viser også, at unge har større forventninger til virksomhederne end de ældre. 22 procent af de 15-34-årige er enige i, at virksomheder bør være til stede på Facebook eller andre sociale medier, mens kun seks procent af de 55-74-årige mener det samme.
”De unge har andre forventninger til virksomheder på sociale medier, så hvis virksomheden forsøger at appellere til dem, bør man overveje sin ageren særligt nøje,” siger Morten Gade fra FDB.